用责任开启新二十年 苏州港华燃气发布新型安全服务体系

6月18日，苏州港华燃气有限公司（简称“苏州港华燃气”）正式发布新型安全服务体系，并启动“百灶千管惠民生、健康平安保万家”公益项目，用责任开启公司新二十年航程。江苏省住房和城乡建设厅副厅长陈浩东，苏州市副市长吴晓东，苏州工业园区党工委委员、管委会副主任杨晓敏，省住建厅、市住建局和园区有关部门负责同志、股东代表等出席活动。

发布活动前，苏州市副市长吴晓东率队对苏州港华开展安全生产工作督导检查。

苏州港华燃气成立于2001年，是香港中华煤气集团和中新公用的合资公司。成立以来，公司承担园区行政区域内市政、工商业及民用住宅燃气管线的基础设施建设及管道燃气终端客户的天然气供应。二十年来，园区燃气用户从4千余户增长至32万户，年供气量从1千万立方米到突破4亿立方米，累计供应燃气达48亿立方米，切实履行了服务园区高质量发展的使命。

二十年来，苏州港华燃气为城市发展注入清洁新动能，成为亲商便民的新名片、公用事业市场改革的新典范。公司在安全管理、生产运营、客户服务、社会责任等方面硕果累累，曾获得“全省依法管理诚信经营企业”、“江苏省文明单位”、“苏州市落实安全生产主体责任示范企业”、“苏州市市长质量奖”、“港华集团安全风险审核特优奖”、“港华集团客户服务六星级企业”等多项荣誉。

安全是前提，服务无止境。近年来，苏州港华燃气经过反复调研和筹划，并通过一年多的试点，正式推出新型安全服务体系。新型安全服务体系以“服务智能化、过程可视化、管理网格化，风险最小化”为目标，通过资源整合，建立安全责任单元，下沉管理责任，打通服务链和业务链，全面提升安全服务品质。

新体系打破条线化的部门管理架构，把服务区域划分为湖西、湖东等五个运营中心，推行安全“一网管”网格化管理。责任入“网”、服务升“格”，作为独立的责任单位，每个运营中心负责本片区内网点服务、上门安检维修等服务，并与小区物管、社区居委会、社工委、街道建立联动机制，实现信息共享。片区单元的划分使服务人员响应更快，居民紧急维修服务到达时间将从45分钟力争缩短至20分钟内。

居民遇到用气问题时，不仅可以拨打服务热线，还可以通过手机“一键达”直接线上预约，需求直达专属“燃气管家”。“燃气管家”一岗多责、一专多能，上门一户、安全一户。公司还推出“一户清”服务，完成报修维修后，还会对居民家中所有的用气设施开展一次全面检查，及时发现安全隐患，并由专人跟进整改。“燃气管家”有机融入居民“生活圈”,真正做到安全为民有力度、服务惠民有温度。

苏州工业园区党工委委员、管委会副主任杨晓敏表示，为落实省政府全省城镇燃气居民使用安全会议精神，苏州港华燃气聚焦城镇燃气居民使用安全，强化安全管控，在管理体制上做出创新，推出新型安全服务体系，提升安全保障和应急处置能力，为园区安全稳定添能助力。

中新公用董事长、苏州港华燃气董事长侍杰鼓励苏州港华燃气在新一轮的发展中践行社会责任，发挥企业潜能，拓展战略空间，继续为园区打造“最美窗口”和高质量发展贡献力量。

港华集团高级副总裁暨苏浙区域总经理周衡翔希望苏州港华燃气不忘初心，以供气安全、服务民生为本源，推动安全服务体系建设，先行先试，落实安全责任。在技术上推陈出新、兼容并取，营造更为科技化、便捷化的服务体验。

为充分发挥党建引领作用，关爱民生，落实“我为群众办实事”实践活动，苏州港华燃气同步启动“百灶千管惠民生，健康平安保万家”公益项目。项目将为园区百户低保对象、重残、特困供养等家庭赠送燃气灶具，为千户70岁以上老人家庭更换灶具软管，为万户家庭赠送价值千元的健康营养服务，提升居民用气安全程度，倡导健康生活新风尚。

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苏州港华燃气走过的二十年，是奋进的二十年，公司从单一燃气服务商向综合性城市能源服务商迈进。新的二十年已经启航，未来，苏州港华燃气将以更强的责任担当服务园区发展和民生，保障安全运行、提升专业品质，为园区高质量发展作出更大的贡献。

（来源：综合苏州工业园区管委会网站、看苏州、引力播等）