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二十年前，苏州港华燃气有限公司（简称“苏州港华燃气”或公司）成立，随后成为香港中华煤气集团和中新公用的合资公司，持续奏响服务城市发展的号角。二十年间，园区天然气管道居民户数从4千余户增长到32万户，年供气量从1千万立方米到突破4亿立方米，这一串串数字，见证了苏州港华燃气二十年来服务园区经济社会发展的付出与成果。
2004年，苏州工业园区在全市率先完成天然气置换。当年，苏州港华燃气通过股权变更、厂网合并，顺利实现由气源厂向城市燃气综合服务商的角色转变。伴随着园区城市建设的提档升级和城乡一体化的快速推进，苏州港华燃气业务规模和客户数量得到快速增长。2009年，公司剥离原有的液化气业务，强化管道天然气主业根基，全面提升供气保障能力。四座天然气高中压调压门站相继投运，形成环状互补的“四点供气”格局，两座LNG应急气源站储备能力居于市区前列，为提质发展奠定基石。
落实责任 筑牢燃气安全屏障
苏州港华燃气将安全管理放在首位，坚持底线思维，强化风险意识，推行“居安思危、防微杜渐”的安全文化。严格落实企业安全生产主体责任，层层分解安全生产责任目标，建立全方位的安全管理和评价体系。
每月开展总经理安全工作日，自上而下监督推动安全措施落实到位。定期组织各种层级和场景的紧急事故模拟演练，提高应急救援体系的反应能力、救援能力和协同能力。严格执行新员工入职（轮岗）三级安全教育，员工受训率达100%。组织班组技能竞赛和岗位练兵，发挥“传帮带”作用，调动员工勤学苦练本领、提升岗位技能的积极性。
完善安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。加强安全风险评估、分级管控，落实各级管理人员隐患排查职责和分级治理方案，将安全风险管控有效前移，提升风险管理水平。
为及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，降低客户用气风险，公司对居民和工商业管道燃气设施安全使用和运行情况开展定期安全检查。主动走进社区、企业、校园、机关、家庭，开展多种形式的安全用气宣传“五进”活动，面向青少年组织开展天然气科普教育实践，提升和强化公众燃气安全意识和突发处置能力。
优化服务 延伸亲商便民触角
2004年，苏州港华燃气首次向社会发布服务目标，从安全可靠程度、预约服务效率、服务质量等方面作出承诺，“以客为尊、亲商便民”的服务理念从此开始渗透到每一根服务触角。
以用户满意为导向，着力破解服务用户“最后一公里”，开启便民服务加速度。2017年，苏州港华燃气和苏州市民卡公司战略合作，加快推进“互联网+公共服务（燃气缴费）”项目，以技术成熟、布点便捷的智能燃气圈存机作为提升手段，打造“全天候”、“在线付”、“楼下办”的燃气缴费十分钟便民生活圈，在行业内起到示范效应。
公司还推出“蓝牙充值宝”，实施燃气充值“足不出户”，充分满足用户需求。同时，公司有计划、分阶段地推进IC卡燃气表换代升级， 新一代NB-Iot（窄带物联网）燃气表将为用户打造更智能、更快捷的安全保障和缴费体验。
对标园区优化营商环境创新行动要求，公司通过精简办事程序，创新体制机制等方式，全力构建透明、高效的营商环境，办事流程做“减法”、给便捷服务做“加法”，提升服务效率。在申报方式方面，最大限度简化申请材料，实行容缺受理，压减燃气接入报装环节的办结时间。
今年，苏州港华燃气构建新型安全服务体系，以“服务智能化、过程可视化、管理网格化，风险最小化”为目标，进一步提升服务质量和安全保障水平，实现业务“一站式”受理、难题“一揽子”解决、责任“一杆子”到底。推行专属“燃气管家”服务，提高服务响应速度，及时解决客户各类用气需求。强化服务监督考核，建立电话回访、问卷调查、神秘客户暗访、服务稽查等多维度的客户评价体系，及时处理客户投诉，定期回顾客户反馈。
保障民生 消除安全隐患风险
为从源头上消除瓶装液化气使用安全隐患，从2017年10月起，园区推动开始实施燃气“瓶改管”改造。面对现场管线复杂、商户类型多样、改造难度较大等困难，公司与属地街道、社区紧密联系，明确实施方案和保障措施，推进“瓶改管”工作。2019年底，完成全部需整体改造的62个商业街“瓶改管”改造，有效提升商业用气安全。
公司将民生工程放在首位，2016年启动老旧小区埋地管道改造，将存在隐患的镀锌管改造升级为耐腐蚀的PE管，彻底消除居民小区安全隐患。公司采用分阶段、分区域的施工方式，减少对居民生活的影响。2019年7月，完成对园区湖西、湖东及娄葑街道31个老旧小区镀锌埋地管道实施升级改造，改造长度21公里，涉及两万户小区居民。
针对园区部分主要路段球墨铸铁管道运行年数长、泄漏发生几率不断增加的问题，公司一方面加强球墨铸铁管泄漏的运行监护和泄漏检测工作，另一方面主动结合园区道路及轨交施工，同步完成球墨铸铁管的改造工作。2021年，公司正式启动球墨铸铁管改造工程，计划在五年内分批次完成，涉及改造长度101.22公里。
技术赋能 创新助力智慧燃气
2019年，公司参与同济大学国家“十三五”重点研发项目，管网模拟仿真系统等研发成果达到国际领先，精度水平较国际同类产品提升50倍以上。
Web-GIS地理信息系统不仅具有多种定位功能，横剖面查看功能还可立体化呈现地下综合管网分布，为开挖作业提供管线相对位置信息；爆管分析功能可自动分析影响用户最小的关阀方案并快速生成应急处置卡，为应急抢险作业提供重要的信息支持。利用智能AI监控系统，结合无人机巡查等技术手段，锁定高风险作业场所，与调度中心联动，实现智能报警、智能调度。
配置搭载北斗定位的ABB高精准车载燃气泄漏检测系统，对可燃气体检测精度可达到十亿分之一级，比市场上常规检测设备精度高出1000倍。检测范围最大可达150米半径，检测速度快，覆盖面广，满足不同场合需求，实现对管网的高精度体检。
积极担当 履行企业社会责任
冬季用气高峰期间，面对上游气源紧缺，苏州港华燃气不惜一切代价保障民生用气，多元化筹措气源，利用LNG应急气源全力补充供气缺口，为园区居民守护冬日温暖，保障社会生产生活，用坚守和努力践行了企业责任和使命。
2020年，苏州港华燃气成为园区首批“新时代文明实践点企业示范点”。公司找准工作结合点和着力点，以“发挥党员先锋作用，提升党组织活力，促进实践点工作”为目标，开展“民生服务先锋行”党建活动。找准用户需求，提高为民服务实效，增强居民用户获得感，使新时代文明实践活动更具针对性、更接地气、更聚民心。
公司重视公益事业投入，在教育支持、社企共建、社会关怀、安全宣传、环境保护等公益领域做出表率，公益投入超过数百万元。港华义工队孜孜不倦地向社会奉献爱心，弘扬志愿者精神，为社会有需要的人士送去温暖。打造“银色关爱”公益品牌，开展捐款捐物、敬老尊老、扶危帮困、结对助学、低碳环保等多项活动，培养员工善行美德，让更多人群受惠。
砥砺二十载，奋进新时代。在全面开启社会主义现代化建设的新征程中，苏州港华燃气将责无旁贷扛起新使命，体现新作为，以不断满足人民用户对美好生活需要为目标，提升专业品质，勾画城市美好生活的“最美窗口”。
来源：苏州日报，略有编辑
